Нас вже
54 699
лічильник в режимі
реального часу
Вимагають копії паспорта? Будьте готові до наслідків!

Вимагають копії паспорта? Будьте готові до наслідків!

У багатьох із нас була така ситуація: хочеш отримати певну послугу, а від тебе вимагають цілий пакет документів. Більше того, буває і так, що з них потім знімають копії невідомо навіщо, і ніколи ці копії не повертають.

Чи замислювались Ви, що відбувається з копіями, наприклад, Вашого паспорта після укладення договору?

Дане запитання виникло у споживачки з міста Києва.  В чому суть справи?  Вона звернулась до Комунального підприємства «КиївВодоканал» із проханням надати їй довідку про відсутність заборгованості перед даним підприємством. За словами киянки, працівник «КиївВодоканалу» повідомив, що для внутрішнього документообігу організації йому потрібні копії її паспорта, ідентифікаційного коду та технічного паспорту на квартиру.

Громадянка відповіла, що готова надати документи для внесення інформації у довідку, але тільки у її присутності та без дозволу зняття копії з даних документів. У результаті споживачка отримала відмову, так і не зрозумівши, для чого її копії документів потрібні організації. Саме за роз’ясненням цього питання громадянка звернулась до юридичного відділу УЗСП.

 Чи дійсно правомірною буде відмова «КиївВодоканал» у видачі довідки? На дане запитання відповідає юридичний відділ УЗСП.

Відповідно до ст. 37 Постанови кабінету Міністрів України від 5 липня 2019 року № 690 «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого водопостачання та централізованого водовідведення і типових договорів про надання послуг з централізованого водопостачання та централізованого водовідведення» Споживач має право на:

- одержання без додаткової оплати від виконавця інформації про тарифи, розмір місячного платежу, структуру тарифу, норми споживання та порядок надання послуг, а також про їх споживчі властивості;

- отримання без додаткової оплати інформації про проведені виконавцем нарахування плати за послуги (з розподілом за періодами та видами нарахувань) та отримані від споживача платежі;

Також, відповідно до ст. 42 вищезазначеної Постанови, Виконавець зобов'язаний надавати без додаткової оплати в установленому законодавством порядку необхідну інформацію про тарифи, розмір місячного платежу, структуру тарифу, норми споживання та порядок надання послуг, а також про їх споживчі властивості та іншу інформацію, передбачену законодавством.

Таким чином, «КиївВодоканал» зобов’язаний надати споживачці довідку про відсутність у неї заборгованості перед даною організацією. Але чи має право споживачка не надавати копії своїх документів?

Закон України «Про захист персональних даних» визначає персональними даними відомості про фізичну особу, яка ідентифікована, забороняючи при цьому обробку даних про фізичну особу, які є конфіденційною інформацією.

До конфіденційної інформації про фізичну особу належать, зокрема, дані про її національність, освіту, сімейний стан, релігійні переконання, стан здоров'я, а також адреса, дата і місце народження. Частина цих даних міститься в паспорті громадянина України.

Окрім того, згідно Закону України «Про захист персональних даних» дані про особу не можуть бути оброблені без її згоди, крім випадків, визначених законом, і лише в інтересах національної безпеки, економічного добробуту та прав людини.

Відповідно до ст. 11 Закону України «Про інформацію» не допускаються збирання, зберігання, використання та поширення конфіденційної інформації про особу без її згоди, крім випадків, визначених законом, і лише в інтересах національної безпеки, економічного добробуту та захисту прав людини.

Обробка персональних даних фізичної особи без її згоди порушує статтю 11 Закону України "Про інформацію", статтю 6 Закону України "Про захист персональних даних" та статтю 32 Конституції України.

Варто пам’ятати, що незаконне збирання, зберігання, використання, знищення, поширення конфіденційної інформації про особу або незаконна зміна такої інформації, ст. 182 Кримінального кодексу передбачає санкції як : штраф від 500 до 1 000 НМДГ,  або:

- виправні роботи на строк до двох років,

- арешт на строк до шести місяців,

- обмеження волі на строк до трьох років.

Тож, ніхто не має права обробляти персональні дані особи, без отримання згоди від неї.

Отже, юридичний відділ УЗСП радить споживачці наступний алгоритм дій:

1.       Першим кроком має бути спроба в усному порядку вирішити спір з «КиївВодоканал». Для цього необхідно звернути увагу працівника даної організації на їхній обов’язок надавати без додаткової оплати інформацію споживачам щодо проведені виконавцем нарахування плати за послуги та отримані від споживача платежі  (ст. 37 Постанови кабінету Міністрів України від 5 липня 2019 року № 690).

 Варто також згадати про Ваше право на захист своїх персональних даних (ст. 11 Закону України "Про інформацію", ст. 6 Закону України "Про захист персональних даних" та ст. 32 Конституції України);

2.       Якщо перший крок не дав своїх результатів, потрібно озвучити свої вимоги в письмовому порядку із посиланням на відповідні норми законодавства, зазначені вище.

 У звернені необхідно попередити організацію, що в разі відсутності відповіді впродовж 15 днів, Ви будете направляти скарги до Уповноваженого з питань прав людини, Державної служби з питань безпечності харчових продуктів та захисту прав споживачів, Комітету Верховної Ради України з питань соціальної політики та ветеранів;

В разі відсутності відповіді або незадоволення вимог, необхідно звертатись із скаргами до державних органів, зокрема: Уповноваженого з питань прав людини, Дерпродспоживслужби, Комітету Верховної Ради України з питань соціальної політики та ветеранів. Відповідь варто очікувати в продовж 30 днів.

Юридичний відділ УЗСП наголошує: Ваші паспортні дані є важливими, особистими, конференційними даними. Якщо недоброчесні фізичні або юридичні особи матимуть до них доступ – це може спричинити негативні наслідки, зокрема: укладення незаконних договорів, в тому числі – кредитних або договорів позики, оформлення незаконно здобутого майна на ваше імя тощо.  Саме тому, будьте особливо уважні, залишаючи таку інформацію про себе!

Лого